Lite strul just nu
Just nu är det lite strul med sms. Längre sms (mer än 4-5 rader på en mobil) kan inte alltid skickas till Bris. Ofta får du inget felmeddelande. Om du märker att vi inte svarar, eller om du får ett felmeddelande, testa att dela upp ditt sms i flera kortare meddelanden, utan emojies och skicka igen. Om det inte fungerar alls, testa att ringa eller chatta istället.
Så börjar du
Skicka ett sms till 116 111. Du får först ett automatiskt meddelande – svara JA för att Bris ska kunna se dina sms. Efter det får du veta att du står i kö. Då har ditt sms kommit fram och du kommer att få svar från en kurator.
Hur lång tid tar det att få svar?
Det kan gå snabbt eller ta längre tid. Hur länge du får vänta beror på hur många som kontaktar oss just då och hur många kuratorer som jobbar. Sen kväll och natt kan väntan bli längre, ibland till nästa förmiddag. Vi svarar alltid i turordning – din tur kommer.
Hur mycket skriver vi med varandra?
Det är olika. Ibland räcker ett svar för att det ska vara lagom att avsluta. Ibland skickas några stycken sms fram och tillbaka mellan dig och kuratorn och då är kontakten i gång längre. Om det dröjer mellan svaren blir kontakten förstås längre. Kuratorn kan bara skicka ett sms i taget. Du behöver skicka ett svar för att kuratorn ska kunna svara igen.
Tänk på att försöka beskriva vad du vill ha stöd och hjälp med - kuratorn vet bara det du själv berättar.
Kuratorerna hjälps åt att svara på sms och därför kan du få svar från olika kuratorer i samma sms-kontakt.
När avslutas sms-kontakten?
Kontakten kan avslutas på olika sätt:
- När du eller kuratorn säger hejdå.
- Om du skriver STOPP avslutas kontakten direkt.
- Om du inte svarar på 24 timmar avslutas kontakten automatiskt.
Om du sms:ar till Bris på nytt börjar du om från början och behöver svara JA igen. Då ser kuratorn inte längre dina tidigare sms.
Vid akut fara – ring alltid 112.
Olika sätt att kontakta Bris
Du kan kontakta Bris på flera sätt. Oavsett vad du väljer får du alltid svar från en kurator.
Sms funkar bäst när du:
- vet ungefär vad du vill säga eller fråga.
- enkelt vill kunna ställa en fråga eller få råd kring ett problem.
- tycker det är okej att svaret kommer till mobilen.
- tycker det är okej att det kan gå lite tid mellan dina och Bris sms.
Om du inte vill att andra ska se att du sms:ar med Bris
Sms från Bris visas som vanliga meddelanden i din mobil. Fundera på om du vill dölja att du skriver med Bris eftersom du inte kan veta när svar kommer. Det kan du göra genom att:
- stänga av aviseringar
- spara Bris under ett annat namn i din kontaktlista
- ta bort sms från inkorgen
Titta på filmen om du vill se hur du ska göra – finns för både iPhone och Android
Om det inte funkar att sms:a
Det kan bero på:
- att ditt sms är för långt - testa att dela upp det i flera.
- att du försökt skicka bild eller film – du kan bara skicka text till Bris.
Funkar det ändå inte? Hör av dig och berätta vad som blir fel, vilken mobil du har och vilken operatör. Då kan vi försöka lösa felet.
Så här hanterar Bris dina personuppgifter
När du kontaktar Bris bestämmer du själv vad du vill berätta. Du kan vara anonym eller dela mer – det som känns bäst för dig.
Bris sparar tillfälligt personuppgifter i sms för att kunna svara dig, men de raderas automatiskt när samtalet avslutas. Själva meddelandena sparas sedan, men kan då inte kopplas till dig.
Om du skriver "STOPP" avslutas samtalet direkt och alla personuppgifter raderas. Ringer du 116 111 sparas ingenting.
Vill du veta mer? Mejla personuppgifter@bris.se.