“Kunderna och medarbetarna gör det här tillsammans”

Under de senaste tjugo åren har Kappahl och företagets kunder samlat in över 32 miljoner kronor till Bris. Bakom resultatet finns också tusentals medarbetare som varje dag möter kunder och gör det enkelt att bidra. Alice Dobrin, butikschef på Kappahl i Barkarby, berättar varför de små samtalen i kassan spelar större roll än många tror.

Hallå där, Alice Dobrin, butikschef på Kappahl 

Alice, du har arbetat på Kappahl i 20 år. Vad är roligast med att möta kunder varje dag?

- Mötet med människor ger mig energi! Jag tror att alla vill bli sedda och bemötta med respekt och varje kundmöte är en möjlighet att skapa en positiv upplevelse, även om det bara är för några minuter. Det är något jag fortfarande brinner för efter 20 år i handeln.

Kappahl och Bris har samarbetat i 20 års tid, hur har det märkts i din vardag som anställd?

- Det har framför allt märkts genom att vi började prata mer med våra kunder om möjligheten att bidra till något större än själva köpet. Vi anställda fick information om Bris arbete, aktuella kampanjer att lyfta fram och vilka av Kappahls produkter som såldes till förmån för Bris. Med tiden har samarbetet blivit en naturlig del av vår vardag i butik. När kunder väljer att runda upp sitt köp eller stötta en kampanj känner man att många små insatser tillsammans faktiskt kan betyda väldigt mycket. Det har skapat både stolthet och engagemang hos medarbetarna eftersom vi vet att vi tillsammans med våra kunder bidrar till att barn och unga får stöd när de behöver det som mest.

Hur brukar kunder reagera när de upptäcker att deras köp eller en runda upp-kampanj bidrar till Bris arbete?

- Det är väldigt blandat, vilket jag tycker är helt naturligt. Vissa kunder väljer gärna att runda upp sitt köp när de får veta att pengarna går till Bris. Andra berättar att de redan stödjer Bris eller andra organisationer på eget håll, och då respekterar vi självklart det. Det finns också kunder som av olika skäl väljer att avstå. Det viktiga för oss är att ge möjligheten och informera om vad pengarna går till. Många uppskattar att de med en liten summa, som 10 eller 20 kronor, kan vara med och bidra till något viktigt.

Kappahl och kunderna har hittills samlat in över 32 miljoner miljoner kronor till Bris, vad tänker du om det?

- Min första tanke är tacksamhet. Vi har fantastiska kunder som år efter år väljer att bidra. Många små bidrag har tillsammans blivit en enorm summa, och det visar vilken skillnad vi kan göra när många människor hjälps åt.

Många ser nog bara en vanlig butikssäljare bakom kassan. Tänker du själv på att du faktiskt är en del av något mycket större?

- Många kunder tänker nog bara på oss som butikssäljare bakom kassan, men jag tycker att det är fint att veta att vi också är en länk mellan våra kunder och Bris. Utan kundernas generositet hade det här inte varit möjligt, och det känns meningsfullt att få vara en liten del av det.

Hur mycket visste du om Bris innan Kappahl inledde samarbetet? Och vad vet du idag som du inte visste tidigare?

- Om jag ska vara ärlig visste jag inte så mycket om Bris tidigare. Jag är inte uppväxt i Sverige och där jag kommer ifrån fanns inte motsvarande organisationer på samma sätt. Jag kände kanske till namnet Bris, men inte vilket viktigt arbete organisationen gör för barn och unga. Idag vet jag mycket mer om vilken skillnad Bris faktiskt gör – vilket stöd de ger till barn och unga som kanske inte har någon annan att vända sig till.

Du kommer dagligen i kontakt med familjer och barn i butiken, har du blivit mer uppmärksam på hur barn och unga faktiskt verkar må?

- Jag har kanske blivit mer medveten om hur viktigt det är att barn blir sedda och lyssnade på. I butiken möter vi många familjer varje dag och man ser hur stor skillnad ett vänligt bemötande kan göra. Man kan aldrig veta hur någon egentligen har det, vi ser bara några minuter av deras liv. Alla barn har inte samma förutsättningar och att det är viktigt att det finns någon som lyssnar när ett barn behöver stöd.

Vad skulle du vilja att fler visste om den roll butikspersonal faktiskt spelar i ett samarbete som det här?

- Jag skulle vilja att fler visste att det inte bara handlar om att ställa en fråga om att runda upp ett köp. Det handlar om tusentals möten där butikspersonal informerar, svarar på frågor och bygger förtroende. Utan kunderna hade insamlingen inte varit möjlig, men utan medarbetarna hade kunderna kanske aldrig fått frågan eller möjligheten att vara med och bidra. Jag tycker att det är något vi kan vara stolta över tillsammans